1.欧洲质量管理基金会卓越奖的发起 1988年，包括英国电信、菲亚特汽车、荷兰航空、飞利浦、雷诺汽车、大众汽车等知名公司在内的欧洲14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会（The European F...
什么是美国的马尔科姆·鲍德里奇奖？
1.设立马尔科姆·鲍德里奇奖的背景 1980年，日本在美国NBC电视台播放纪录片，介绍日本通过TQM活动生产优异产品的情况。同时，第一次向美国介绍日本戴明奖及它在创造经济奇迹中发挥的作用。颇具戏剧性的...
戴明奖的来历及它对全面质量管理的推动作用
（1）戴明奖的来历。 爱德华·戴明博士（1900—1993）是美国最著名的质量控制专家之一。1950年7月，戴明博士受日本科学家与工程师联合会（Japanese Union of Scientists...
质量改进的类型
美国MIT Robert Hayes教授将质量改进归纳为递增型质量改进和跳跃型质量改进两种类型。两种类型质量改进的区别在于质量改进阶段的划分和质量改进目标效益值的确定两个方面。 1．递增型质量改进——...
福特标准化质量管理（福特制）的产生背景
福特汽车获得的辉煌生产成果，与其当时的技术发展水平有关。自从18世纪末，法国开启机械制造可互换生产后，标准化管理在机械行业获得发展。但很遗憾，法国政府并不重视机械制造的标准化生产，这种生产制造方式并没...
休哈特统计质量控制思想的产生背景
20世纪20年代后期，现代工业生产呈现大批量、快速生产的特点，如果把生产的所有产品都进行检验，不仅要消耗大量的时间，而且一旦发现生产出了大量的残次品，则全部都得重新生产，影响产品合同的履约，损失巨大。...
什么是AUDIT法？AUDIT法与质量检验的区别？
1.AUDIT法的含义 以往的质量检验方法主要是站在生产者的角度看产品质量是否达标，但产品是否能满足顾客的需求只有等到其投放市场后才能获知，这往往会给企业带来难以弥补的损失。而AUDIT法则是一种新型...
什么是工序质量预控法？
1.工序质量预控法的含义及特点 工序质量预控法是一种工序质量控制的新方法。它对于提高产品质量、减少质量损失、提高经济效益有重要的作用。 工序质量预控法的特点主要表现在以下方面： （1）工序质量预控法能...
什么是品管圈法？品管圈活动的特点？
1.品管圈的含义 所谓的品管圈，就是指同一个工作场所的人员（5~7人为宜）自动自发地组成一个小团体，大家分工合作，应用品管的简易统计方法分析解决工作场所的障碍问题，从而达到业绩改善的目的。 一般情况下...
田口方法是什么意思？田口方法的特点？
1.田口方法的含义 田口方法是由日本田口玄一博士创立的。这是一种低成本、高效益的质量工程方法。它强调产品质量的提高不是通过检验而是通过设计实现的。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过...
森口体系是什么意思？森口体系的检验方法？
1.森口体系的含义 所谓的森口体系，其实是一种生产管理思想，它以丰田准时生产制的合作开发者森口凡一的名字命名。它与基于统计的质量控制方法相类似，不过在很多方面也存在冲突。 （1）如何通过一分钟停机换模...
什么是全数检验、抽样检验、无试验检验？
按被检验样品的数量分类 1）全数检验。 全数检验简称“全检”，也称为百分之百检验，是针对应检验的产品，逐件按规定的标准进行全数检验。 2）抽样检验。 抽样检验简称“抽检”，是从应检验的产品批量中，按预...
什么是来料检验、工序检验、最终检验？
按生产过程的顺序分类 1）进料检验（来料检验）。 进料检验也称为来料检验，是企业对所采购的原材料、外购件、外协件、配套件、辅助材料、配套产品以及半成品等在入库之前所进行的检验，目的是防止不合格品进入仓...
什么是集中检验和巡回检验（流动检验）？
按检验地点分类 1）集中检验。 集中检验是把被检验的产品送到或集中在一个固定的场所进行检验，如检验站等。一般最终检验采用集中检验的方式。 2）巡回检验（流动检验）。 巡回检验是指检验人员在生产现场对制...
什么是品质预防成本、鉴定成本、失败成本？
1. 品质成本种类 品质成本种类分为以下3种。 （1）品质预防成本。 品质预防成本又称为品质计划成本。该成本主要用于保证和提高产品质量，防止产品质量低于质量标准，其中包括品质规划、改良计划、新产品检查...
制造业中关键的检测点有哪些？
一个操作过程的检测点可能很多，对每一项进行检验，会增加产品或服务的成本。为了控制成本，可以在最容易出现质量问题的地方进行检验。 制造业中关键的检测点有： （1）原材料和外购件。购买能满足标准的物资是采...
质量管理
什么是质量检验的检查数量和检验频度？
质量检验工作分为生产前、生产中和生产后三方面。在生产前的检验是要保证投入的原料符合质量要求；在生产过程中检验产品是要确保投入产出转换过程以规定的方式进行；在产品完工后检验产品是要对产品在交付用户之前，...
顾客感知服务质量的研究历程
顾客感知服务质量的研究历程 1982年，北欧学派（Nordic School）代表人物格罗鲁斯首次提出顾客感知服务质量的概念并对其构成进行了详细的研究，它标志着对顾客感知服务质量管理研究的全面开展。 ...
整体质量观念（大质量概念）是什么意思？
整体质量即大质量。产品整体概念确立以后，我们应提出另一个新的概念——大质量。 与产品整体概念的三个层次相对应，大质量概念也包含三个层次：内在质量，即核心产品的质量，也称第一质量；外在质量，即形式产品的...
什么是朱兰三部曲的管理模式？
从产品品质形成过程看，品质管理要贯穿于由设计、制造、销售、服务等环节所构成的产品全生命周期。从管理的角度看，要搞好品质管理，必须抓住计划、控制和改进这三个主要环节，即品质计划、品质控制和品质改进。这一...