CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为"顾客满意"。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析...
如何让企业被更好识别并留下良好印象：CI战略
CI是英文Corporate Identity的缩写，有些文献中也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计。CI是指企业有意...
如何实现质量99.9997%的合格率：六西格玛管理
六西格玛（SIX SIGMA）管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。在中国推广六西格玛，对众多企业来说，传统的经验式管理与现代量化管理形成明显的观念冲突。所以，企业管理的现代化...
如何实现管理的突破：朱兰的质量管理论
质量是一种合用性，而所谓"合用性"是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明，TOM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TOM必须全力以赴，再接再厉。因为TO...
什么是“戴明环”：PDCA循环
戴明博士还最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"，前面所讲的“质量圈”一般也是这个含义，需要注意的是，“质量圈”有时也指朱兰的“质量环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎...
日本质量管理最高奖以谁的名字命名：戴明质量管理法
质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。——戴明 爱德华·戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明质量奖"，至今仍是日本质量管理的最...
什么是全面质量管理
企业成功的实践表明，质量也可以是一种建立组织持续竞争优势的方式。这也就是许多组织将质量管理的概念应用于日常运营以使自己区别于竞争对手的原因。 20世纪80年代，一场质量管理革命席卷了企业界，引起这场革...
怎样具体应用波士顿矩阵：通用电气公司矩阵
通用电气公司（GE）在波士顿矩阵的基础上，于20世纪70年代开发了吸引力/实力矩阵。该矩阵也提供了产业吸引力和业务实力之间的类似比较，但波士顿矩阵用市场增长率来衡量吸引力，用相对市场份额来衡量实力，而...
如何在多项业务间分配资源：波士顿矩阵
多数公司同时经营多项业务，有的业务如“昨日黄花”，也有的如"明日之星"。为了使公司的发展能够与千变万化的市场机会之间取得切实可行的适应，就必须合理地在各项业务之间分配资源。在此过程中不能仅凭印象，认为...
如何使人达成目标共识并有效完成复杂项目：IBM的过程质量管理
IBM公司利用过程质量管理方法解决许多公司的经理都曾经遇到的问题：如何使一个工作组就目标达成共识并有效地完成一个复杂项目。在企业内部团队活动日益增多的情况下，这种方法无疑可以帮助一个项目小组确定工作目...
为什么蠢才也会得到提拔：彼得原理
管理学家劳伦斯·丁·彼得，1917年生于加拿大的范库弗，1957年获美国华盛顿州大学学士学位，6年后又获得该校教育哲学博士学位，他阅历丰富，博学多才，著述颇丰，他的名字还被收入了《美国名人榜》、《美国...
如何准确分析企业的现实情况：SWOT分析法
SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT四个英文字母分别代表： 优势：Streng...
为什么管理者应通过目标管理下属：目标管理
“目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954年在著名《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标。而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，所以“...
怎样充分发挥专家集思广益的作用：德尔菲法
德尔斐法是借用Delphi即古希腊遗址中预卜未来的阿波罗神殿的名字来命名的一种政策行动预测方法。据有关资料介绍，德尔斐法最先是由兰德公司与道格拉斯在20世纪60年代（1969年）首先创立出来的一种专家...
怎样激发有创意的方案：头脑风暴法
在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的"群体思维"，群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性、提高决策质量，管理眼展了...
MRP采购的注意事项
一般的采购活动都有以下几个步骤：资源的调查；供应商认证；询价及洽商；生成请购单；采购单跟踪；验收入库；结算。 实施MRP采购除了上述这些步骤外，还必须有一定的基础条件。最为重要的基础条件有两点：一是企...
MRP的系统结构与MRP的运算逻辑
MRP的系统结构 MRP的基本处理模型主要包括基本条件数据和展开数据两方面。 1．基本条件数据 组成MRP基本条件数据主要有：产品出产计划（主生产计划）、产品结构、库存状态。 （1）产品结构文件。产品...
MRP系统的运行步骤
MRP，即物料需求计划（M aterial Requirement Planning），就是依据主生产计划、物料清单、库存记录和已订未交订单等资料，经由计算而得到各种相关物料的需求状况，同时提出各种新...
提高采购绩效的途径
当前，随着大部分产品进入微利时代及我国加入W TO，国内企业与国外企业在同样的游戏规则下展开竞争，优胜劣汰将不可避免。在这种大背景下，采购部门所承担的责任会越来越重，这将迫使采购人员想办法提高绩效，同...
建立采购绩效管理机制
采购对企业效益有至关重要的影响，也正因为如此，那些在采购实践上实行严密管理，不断创新，与合作伙伴建立起良好关系的企业，往往能赢得同业的尊重，被视为采购管理的领先者。 目前国内的大多数企业，在采购管理上...