什么是销售管理与销售管理的概念 销售管理是企业营销战略管理的重要组成部分。 要搞好销售管理必须首先了解销售管理的含义。 关于销售管理的含义,中外专家和学者的理解有所不同。 西方国家学者一般认为销售管理...
服务质量管理体系的资源
资源是服务质量管理体系的物质、技术基础和支撑条件, 是服务质量体系赖以存在的根本,也是能有效运行的前提和手段。 资源包括人力资源、 物质资源和信息资源三部分。 1.人力资源 人是服务企业最重要的资源,...
服务质量的来源和形成模式
1.服务质量的来源 北欧学派的两名服务管理学家,瑞典的古默森教授和芬兰的格龙鲁斯教授,对产品和服务质量的形成过程进行了深入的研究,并于20世纪80年代发表了各自的研究成果。 古默森的理论称为4Q模式,...
服务质量体系
1.服务质量体系的概念 服务企业必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点,把不断提高服务质量,更好地满足顾客和其他受益者的需求作为企业管理和发展的宗旨。 因此,任何一个服务企业要实现自己的质量战略,...
服务质量
1.服务质量的定义 服务质量是产品生产的服务以及服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。 特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情令人愉悦的特性, 旅馆有提供休息、...
客户（顾客）满意度的影响因素
客户满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响。 1.产品和服务让渡价值的高低 ...
客户（顾客）满意度的特征及适用范围
(一)客户满意度的特征 (1)主观性。 用户满意是建立在其对产品或服务的体验上, 感受对象是客观的,结论是主观的。 它既与自身条件如知识和经验、 收入、 生活习惯和价值观念等有关,还与传媒新闻和市场中...
客户（顾客）满意度的定义
客户满意度 CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。 是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度...
销售小故事（10篇）
理解客户的处境 有些推销员可能拜访客户的时机不当,也可能不理解客户当时的心情,当然要把握这些也不是一朝一夕的事,需要学习和积累。 在一座山上住着一户人家,平日辛勤地种田,生活还算过得去, 只是如果有个...
销售小故事及感悟（10篇）
调动对方的兴趣 客户对你或你的产品有兴趣, 只有、这样才会促成交易。 如果能调动起他们的兴趣,他们本不需要的东西也会成为关注的焦点。 有一次,爱德华 ·查利弗先生为了赞助一名童军参加在欧洲举办的世界童...
营销小故事及感悟（10篇）
妻子的一句话 市清村是日本理研光学公司的董事长,也是举世闻名的企业家,他年轻的时候,也曾经是一位保险推销员。 有一次,市清村试图劝说一位校长参加投保,可三个月内,他跑了有十几趟,每次那位校长都客气而又...
销售故事分享及感悟（10篇）
面对拒绝,把坚忍不拔当成习惯 推销员被拒绝是常有的事,一次拒绝不能意味着永远被拒绝, 只有胜不骄,败不馁,屡败屡战,培养坚忍不拔的意志,把推销进行到底才能成功。 科尔曾经是一家报社的职员。 他刚到报社...
晨会小故事大道理（10篇）
不要让自己沉睡太久 我们都知道迈克尔·菲尔普斯是一位让美国人引以为自豪的游泳运动员，有很多人喜欢他、追捧他。在美国密歇根州有一个名叫布朗·菲尔普斯的普通人，可能是因为名字和那位游泳健将比较像，所以有一...
5分钟晨会小故事分享及感悟（10篇）
不愿升职的下属 某位公司的高管，领导能力卓越，管理能力超群，但唯独有一位下属让他很困惑。一直以来，这位下属在本职的工作岗位上尽职尽责，完成得很出色。在公司的一次人事变动中，这位高管凭着自己的实力和所创...
SNS营销的特点
SNS营销的载体是SNS社交网络平台，其理论依据是六度空间理论，它有着广泛的用户群，用户群之间形成了强关系链。可以说，SNS平台具有自己的特点，而基于SNS的营销活动也具有独特的优势： （1）传播速度...
市场营销学
事件营销的策略
事件营销的表现形式有很多，总体归为三类，即公益、聚焦和危机。这三类事件都是消费者关心的，因而具备较高的新闻价值、传播价值和社会影响力。 1 公益 公益切入点是指企业通过对公益活动的支持引起人们的广泛注...
市场营销学
事件营销的特点
企业事件营销运作的手法可归结为两类：企业借用已有的社会热门事件或话题，结合企业或产品在销售或传播上的目的而展开的一系列活动，称为“借势”；企业通过策划、组织和制造具有新闻价值的事件，整合自身资源，以吸...
软文营销的优势
所谓“软文”，就是把活生生的硬性广告软化掉，使得广告既像广告而又不似广告，使用户更容易接受推广的信息而不会反感。如今市场上并不缺少利用软文营销获得成功的案例，最具代表性的便是脑白金。软文营销之所以如此...
软文营销的特点
软文营销的文字可以不够华丽、可以无需震撼，但一定要推心置腹地说家常话，因为最能打动人心的还是家常话；绵绵道来，一字一句都是为消费者的利益着想。具体来说，软文营销具有以下几个特点。 （1）软文营销的本质...
市场营销学
软文营销的策略
软文营销是生命力最强的一种广告形式，也是很有技巧性的广告形式。因此，企业应当掌握软文营销的策略，从而达到宣传企业品牌、销售产品的目的。软文营销有很多策略，笔者总结了几种主要的、常用的策略，供大家参考。...