HACCP是hazard analysis and critical control point（危害分析和关键控制点）的简称。HACCP是控制食品安全的有效方法，相对于传统的先把产品生产出来，再通过...
危机公关经典案例
1. 光明早产奶事件 2005年，光明还是我国乳业的龙头老大。赶着我国乳业大发展的潮头，光明也在全国掀起了收购潮。河南山盟光明就是光明在河南收购的地方企业。但正是这起收购，改变了光明的历史。 2005...
海恩法则:在安全管理、企业经营及推销中的应用
海恩法则不仅仅可应用于航空领域和生产安全及企业经营中，在推销领域也同样有着潜在的作用。 在对多起航空事故的分析中，飞行员海恩先生发现每一次事故总是先有一些征兆表现出来，但是人们要么没有发现，要么即使发...
危机管理的过程
危机管理的基本理念是，危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇。危机管理是针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行事先预测防范，事后妥善解决的一种战略管理手段。开展危机管理，大体分为3个阶段。 （1）危...
危机管理：危机处理的原则
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。如何处理这些危机是一个综合性、多元化的复杂问题。然而，组织在进行危机处理时，可以遵循一些基本的危机处理原则，这样可以...
危机管理的内涵与基本要求
1. 危机管理的内涵 危机管理是指企业为了应对突发的危机事件，降低或消除危机所带来的损失而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和对应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的...
海恩法则：把问题消灭在萌芽阶段
黄金定律 海恩法则是涡轮飞机的发明者德国人帕布斯·海恩提出的一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起先兆以及1000起事故隐患。虽然这一分析会...
危机公关三阶段
（一）危机预防阶段 英国危机公关专家迈克尔·李杰斯特认为，预防是解决危机的最好方法。虽然说任何企业都可能遇到危机，但是这并非说危机不可预防，而事实上几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。最好最完善的...
危机公关：危机的主要类型及成因
（一）组织行为不当引起的危机 组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。一般是由于社会组织的政策失误或管理不善所造成...
危机公关概述
“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”——INTEL 公司前CEO 安迪·格鲁夫。 （一）危机公关的概念 人们通常所说的危机，其外延非常广泛，如财政危机、金融...
危机管理：卓越的企业为何走向衰败
数年前，一位职业经理人提出了一个重要问题。他是一家多事业部结构的集团新任命的首席执行官。这位CEO读过汤姆·彼得斯（Tom Peters）和罗伯特·沃特曼（Robert H.Waterman）合著的《...
危机管理： 如何将危机转化为商机
企业失去了信誉，就犹如我们失去了健康一样。诚然，健康对于我们每个人而言都是最宝贵的资产，但是在疾病缠身之前，我们对自己的健康状况却茫然不知。这种现象也同样出现在企业身上，只有当信誉危机爆发之际，企业才...
危机管理：衰落之中逆转，摆脱厄运之轮
怎么才能成功地切割危机？对此，艾学蛟教授提出了三种切割法：纵向切割、横向切割、斜向切割。所谓的纵向切割就是在量上进行切割，它可以减少危机以及危机带来的损失；横向切割就是在面上进行切割，它可以防止危机的...
危机管理：给自己一处没有退路的悬崖
危机都有一个基本的特征，那就是放大功能，如何应对危机，防止它进一步扩大，北京大学危机管理课题组组长、北京大学EMBA教授、著名危机管理专家艾学蛟教授自有他的应对之道，他也是危机切割理论的创始人。根据艾...
危机管理：企业帝国是如何陨落的
企业经营总会冒一些风险，风险总具有两面性，它有两个发展方向，一个是演变成危险，使企业陷入生死存亡的境地；一个是演变成机会，风雨之后就会是另一番乾坤，给企业的发展带来新气象，关键就是人如何去看待风险，如...
危机管理：强者恒强并非世间法则
北大人重视实例分析，即使对于一些定论，也往往重新验证它在现实的基础上是否依然正确。比如已经被很多人接受的观点“强者恒强”，经过大量的事例考查，最后得出一个不同的观点：强者非恒强。在现实生活中，强者恒强...
危机管理：企业衰落的五个阶段
对企业来说，成功的企业有许多相似的地方，而失败的企业却各自存在着不一样的缺陷。相对于企业走向成功来说，企业更容易走向衰亡，而这也正是众多企业的管理者所关注的问题。企业衰落的过程往往非常漫长，并非一蹴而...
企业危机管理：于危机之中，寻求转机
只要在地球上生存，人人都会面临危机。动植物会面临危机，企业也同样会面临危机。企业经营活动总是伴随着企业与外部世界的交流，以及内部员工与老板之间利益的争取。由于团体与团体，个体与个体之间的利益取向不同，...
危机管理：面对突发危机要显示企业的真诚
在危机发生后，企业管理者一定要更多地为客户着想，而不能只为了企业利益。在危机管理中面对突发性危机，一定要显示企业的真诚。出现困难或问题要从长远考虑，不但能够赢得顾客的心，而且还会名利双收。 将企业的弱...
危机管理：化危机为良机，扭转乾坤
在企业管理中，面对一些始料未及的灾难，或者大环境的突然改变，大多数企业都会因此而陷入危机。有的企业可能会一蹶不振，而有的企业却能够很好地规避危机，并将危机转化为企业发展的良机，进一步促进企业的发展。那...