1 确定调查的内容。 开展客户满意度调查研究,必须首先认知顾客和顾客的需求结构,明确开展顾客满意度调查的内容。 不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。 不同群体的顾客,其需求结构的侧重点是不相同的,例...
如何分析客户（顾客）满意度
客户满意度调查首先应揭示出不同客户满意的指标在重要性上的差异、客户满意的程度,而且应找出满意和不满意的内在原因,并能比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣。 通过制定满意度指标应该能达到这一目的。 ...
为什么需要分析客户（顾客）满意度
顾客满意度调查能具体体现“以顾客为中心”这个理念。 企业依存于其顾客,因此应了解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业提升顾客满意度,如顾...
将销售团队的客户（顾客）满意度调查落到实处
我们要务实地针对所调查的结果,制订具体的改善方法、时间、行动负责人,等等。 如果我们只是做做形式,那么,客户会更加强烈地感受到我们不到位的服务,甚至觉得被欺骗了。 销售团队的客户满意度调查与市场部门针...
差异化营销：提高市场营销效率的制胜武器
差异化营销：提高市场营销效率的制胜武器 【歪读】 问：“我应该到哪里发表论文？” 答：“如果你能理解并能证明，那么就寄给数学杂志；如果你能理解但无法证明，那么就寄给物理学杂志；如果你不能理解但能证明，...
网络营销：互联网为主要手段的营销方式
网络营销：互联网为主要手段的营销方式 【歪读】 一位画家在网络上展示了自己的新作——龙。这是一幅栩栩如生的龙，画得非常精美，唯一的缺憾是在龙的眼睛处却是空白的，人们纷纷留言询问画家：“为什么不给龙画上...
饥饿营销：商品提供者有意调低产量
饥饿营销：商品提供者有意调低产量 【歪读】 有个人肚子饿了，就去买煎饼吃。他一连吃了六个煎饼，觉得还是不饱，就又买了第七个，刚吃了半个，就觉得吃饱了。这时候，他心中非常后悔，用手打着自己的嘴巴，说道：...
关系营销：良好的社会关系是企业关系营销的核心和基础
关系营销：良好的社会关系是企业关系营销的核心和基础 【歪读】 一天，一个老汉牵着一头驴进城，碰到一个流氓。 流氓问了句：“吃了么？” 老汉答到：“没有。” 流氓：“没有问你，我问驴呢。” 后来流氓走了...
差异化营销：产品的“不完全替代性”
差异化营销：产品的“不完全替代性” 【歪读】 一个商人去外地买了一车的沉香，运回故乡卖。因为沉香昂贵，所以很少有人购买。而旁边刚好有一个卖木炭的，因为便宜，一下子就卖光了。 这位商人眼见隔壁摊位的木炭...
市场细分：构建自己独特的竞争优势
市场细分：构建自己独特的竞争优势 【歪读】 有位没有名气的作家写了一部小说，乏人问津。他动脑筋，在报上登了一则广告，一天之内便被少女抢购一空，其广告内容如下：“本书作者寒青是个百万富翁，未婚，他所希望...
市场细分：满足不同消费者的消费需求
市场细分：满足不同消费者的消费需求 【歪读】 比尔急着要寄一封重要的文件，他到了邮局，冲向柜台，上气不接下气地对邮局工作人员说：“我这封信必须立即寄出！” 邮局工作人员把信称了一下说：“邮费需要98元...
产品差异化，不走寻常路
对于竞争性行业来说，各个厂家的产品都是差不多的，性能也不相上下，因此很难培养自己的固定客户群。比如日用品等行业，吸引消费者究竟靠什么呢？ 让你的产品与众不同！答案就这么简单。什么不同呢？可能是口味不同...
网络营销战略规划
网络营销作为信息技术的产物，具有很强的竞争优势。但并不是每个企业都能进行网络营销，企业实施网络营销必须考虑到企业的业务需求和技术支持两个方面，业务方面如企业的目标，企业的规模，顾客的数量和购买频率，产...
网络营销战略的重点
互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野，重新界定市场范围，缩短与消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。因此，企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面： （1） 顾...
网络营销的战略观念
网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和网络顾客需要的个性化。 因此，网络营销必须以新的营销观念为指导，在传统营销战略观念的基础上，从网络特征和消费者需求变化的角度实现战略观念的创新。当然，...
企业网络营销战略的作用
网络营销作为一种竞争战略，可以在下述几个方面加强企业在对抗某一股力量时的竞争优势。 （1）巩固企业现有竞争优势 市场经济要求企业的发展必须是市场导向，企业制定的策略、计划都是为满足市场需求服务，这就要...
营销战略的概念和特征
市场营销战略是企业在现代市场营销观念的指导下，为了实现企业的经营目标，对于企业在较长时期内市场营销发展的总体设想和规划。 一般而言，市场营销战略具有以下特征： 1.市场性 市场营销战略是在市场营销观念...
市场定位策略的选择和执行
从上述内容可看出，市场定位的核心是要使企业的产品与竞争者的产品有差异，因此市场定位策略的选择和执行包括下列三项工作： 1.应推广多少差异化特点 即到底是推广一种差异特点还是多种差异特点。许多营销者主张...
市场定位的依据
企业进行市场定位，突出企业及产品的特色，在市场上树立鲜明形象，以求与竞争者产品的差异。这种差异我们可以从以下四个方面去寻找、突出。 1.产品实体差异化 产品差异化的关注重点是产品实际上的、看得见的、可...
网络市场定位
网络目标市场确定以后，企业必须进行市场定位，为本企业以及产品在市场上树立一定的特色，塑造预定的形象，并争取目标顾客的认同。它需要向目标市场说明，本企业与现有的及潜在的竞争者有什么区别。这种勾划企业形象...