随着消费者日益理性、成熟以及市场对个性化和人情味的产品和服务的需求,关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质和特点。 (1)营销传播由大众传播变成个人传播。 营销传播步入成熟期,由大众营销快速变为...

关系营销为顾客创造和传递的价值一般用 “让渡价值" 来衡量。 所谓让渡价值,是顾客总价值与顾客总成本之差。 对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。 (1)顾客盈利能力。 关系营销涉及吸引、发展并保持...

关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。 要做好关系营销,一个企业要处理好下面六个子市场的关系。 关系营销的市场模型 (1)顾客市场。 顾客是营销活动的主要关注领域,然而,“交易营销"关注要少...

(1)营销观念的转变。 企业营销观念的转变经历了六个阶段, 即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念、大营销观念这六个发展阶段。 其中,大营销观念产生于20世纪80年代,由营销学大师菲利...

关系营销：良好的社会关系是企业关系营销的核心和基础 【歪读】 一天，一个老汉牵着一头驴进城，碰到一个流氓。 流氓问了句：“吃了么？” 老汉答到：“没有。” 流氓：“没有问你，我问驴呢。” 后来流氓走了...

很多人一谈到“关系”就觉得这是中国人的“陋习”，认为只有中国人喜欢“拉关系”、“搞人情”。这种认识是狭隘的。中国传统文化的很多糟粕是当代人要坚决摈弃的，例如宣扬“脸厚心黑”的权谋术就是有害的，但是中国...

1.关系营销的双重价值 关系营销实际上是一个双赢的策略，企业和客户之间是互相依存的关系，存在着共同的利益：客户支付价值获得使用价值，企业让渡产品使用价值，获得价值。因此，企业与客户之间是一种合作关系、...

企业提供给客户的价值是建立和维系客户关系的基础。这种价值可以用客户从拥有和应用某种产品、服务中所获得的收益与取得该产品所付出的成本之差来衡量。产品、服务质量以及良好的客户满意度和口碑等，都是增加客户价...

关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面： 双向沟通。 在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。 合作。 一般而言，关系有两种...

关系营销（Relationship Marketing）是在“社会学时代”的大背景下，于20世纪90年代伴随着“大市场营销”概念衍生发展而来的，是以科学理论和方法为指导的新型营销观念。1984年，科特...