复习是巩固知识的有效手段，但复习什么和怎么复习却有着很大的学问。题海战术在备考中拥有广泛市场，但同样是题海，有的人从中受益颇多，有的人则几乎原地打转。究其原因，主要是由于学生在题海中迷失了方向，他们不...
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思维导图辅助写作
读和听都是信息输入，而说和写都是信息输出。思维导图对于促进说和写的作用在很大程度上是一致的，都可以用来激发和整理思路。 写作前用思维导图进行头脑风暴，整理和调整结构，使写作成为“看图说话”的过程。利用...
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思维导图促进高效阅读
阅读是人类追求进步的阶梯，有研究称三年级是学生学习能力发展的分水岭，因为三年级之前主要是通过知识来学习阅读，但三年级之后则是通过阅读来学习知识。可见阅读对一个人的成长有多重要。 在阅读的时候，人们感觉...
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用思维导图辅助演讲（发言）
这里的演讲是广义的演讲，也就是在公众面前发表自己的观点，不仅包括正式的公众演讲，也包括在课堂上的发言。演讲通常有有稿演讲和即兴演讲两种。学生在课堂上的发言通常以即兴为主。 对于即兴演讲来说，主要困难莫...
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用思维导图记笔记
好记性不如烂笔头，记笔记对学习有着积极的促进作用。 需要注意的是，运用思维导图记笔记不是为了简单地记录知识点，而是要建立起各种各样的联系，这些联系包括以下内容。 ①老师讲课的线索。在听课过程中，学生可...
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时间管理方法与思维导图
根据不同的需要，我们可以选择不同的时间管理方法，比较常用的时间管理方法有备忘录法、计划法、四象限法和二八原理法。 备忘录法 好记性不如烂笔头，备忘录是最简单也最常用的时间管理方法。备忘录法人人可用，以...
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应用思维导图进行总结反思
微信朋友圈流行一句话：“My goal in 2015 is to accomplish the goals of 2014 which I should have done in 2013 beca...
战略管理
SWOT分析法与思维导图
人类进入21世纪以来，生活节奏日益加快，竞争也越来越激烈，那么如何应对竞争？《孙子·谋攻篇》有言：“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”可见，要想立于不败之地，重要...
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应用思维导图缓解焦虑
我们常常陷入各种焦虑之中，但90%以上担心的事情实际都是不会发生的。从某种程度上讲，很多人一辈子就失败在过度焦虑上，焦虑比糟糕的结果本身对人的伤害更大。就好比你如果不小心摔了一跤，爬起来会觉得没什么；...
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应用思维导图剖析自我
人最不了解的可能是你自己。由于人的内心是难以直接触摸的，我们往往要通过外界的反馈去认识自我。在日常做人和做事的过程中，内心的优点与不足都会得到某种程度的外显。儒家倡导“日三省吾身”，只要我们抓住这些外...
客户管理：制定客户流失解决方案
我们对客户流失有了初步的认识后，那么，有没有行之有效的措施来留住客户、预防客户流失呢？客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流...
客户管理
客户管理：分析客户流失的原因
客户需求不能得到切实、有效的满足往往是导致企业客户流失（见图1-1）的关键因素，一般表现在以下几个方面： 图1-1 客户流失模型 1. 质量不稳、缺乏创新失去客户 企业产品质量不稳定，使客户利益受损。...
客户管理
提高客户（顾客）满意度的方法
提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程，常用的使客户满意的方法如下： 1. 贴近客户 企业应首先确立以客户为中心的理念，然后再通过实施一系列的项目来获得客户体验资料，对企业员工进行客户关系...
客户（顾客）满意度测量
了解客户满意状况通常有四种方法。 （一）投诉和建议制度 如常见的顾客800免费投诉热线，便于企业和客户交流的网站和电子信箱等。通过这些渠道，企业能更快地采取行动，解决客户的问题。 （二）神秘顾客 神秘...
客户（顾客）满意度的衡量指标
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标，由该指标可以直接了解企业或产品在客户心目中的满意程度。客户满意度的衡量指标通常包括： 1. 美誉度 美誉度是客户对企业的褒扬程度。对企业持褒扬态度者，肯定对企业...
影响客户（顾客）满意度的因素
客户满意度通常与产品和价格关系不大，甚至完全没有关系，但它与以下因素的关系却相当密切。 1. 核心产品或者服务 公司所提供的基本的产品和服务，包括航空公司的航班、书店或者出版商出售的图书、餐馆供应的肉...
客户（顾客）满意度的重要性
今天，越来越多的企业，特别是大型企业，越来越认识到，如果企业要赢得客户，并想长期留住客户，秘诀就是使之满意。美国朱兰学院1994年所做的一项调查表明，美国最大的200家公司中，有90%的高层管理者认可...
客户管理：制订客户回访制度
与客户进行业务往来，仅仅靠电话或传真是远远不够的，要了解客户的真正需求和市场情况，就要与客户进行面对面的沟通。对客户进行回访是增强公司与客户之间的交流与沟通、公司了解产品使用情况的一个重要途径。建立科...
制订客户维护计划
企业非常了解客户维护的重要性，由专门的人员来进行客户维护工作，但是客户维护人员仅仅对客户进行简单的电话维护工作，举办一些随意性较大的活动，难以达到客户维护的目的，客户维护需要有计划。 客户维护计划是指...
维护客户关系的步骤
没有一种建立与维护客户关系的方法可以在任何情况下都很有效，但是构建客户的步骤都是相同的。在建立关系客户之前，要对整个规划有一个明确的轮廓，规划应包括以下几个部分。 （一）维护的准备工作 尽可能多地了解...