管理者之家

（一）授权的含义 现在各个企业都在竭力保持老客户、吸引新客户，这就对管理提出了新的要求，而不能仅局限于传统的方法和手段。在客户服务中能发挥相当大作用的一种新途径就是授权。在客户服务领域，授权是指允许客...

提高对客服人员的激励，会增强员工的企业荣誉感和个人成就感，从而提高客户服务质量。 （一）激励应注意的问题 要想激励客服人员，达到预期效果，应该做到以下几点。 1. 明确激励理念 客户服务人员要有为他人...

（一）培训内容 公司客服人员培训，其一是对新招聘的客服人员进行岗前培训，其二是对原有客服人员进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位职责、实际操作技能、基本专业知识，以便较快地适...

客户服务培训的目的是教给企业员工一些方法和技巧，鼓励他们爱岗敬业，不断完善客户服务的技能。那么，究竟应该如何进行客户服务培训前的准备工作呢？ 1. 制订明确的培训目标 企业在对员工进行客户服务培训前应...

拥有人才会使你在竞争中立于不败之地，出色的人才会使你成为胜者。那么，如何选拔具备优秀客户服务能力的人员呢？以下方法可供参考。 （一）明确工作岗位所需的人才素质 要找到合适的客户服务人员，首先应对岗位进...

通过规范管理客户服务人员，灌输全员服务理念，让客户服务人员掌握标准的客户服务方法和技巧，提高处理问题的能力，提升企业服务品质，提高客户满意度，进而提高客户忠诚度，降低客户流失率，为客户创造价值，实现持...

打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点，通过客户服务理念在战略层面的定位和员工对于服务的重新认识，构建合适的客户服务团队，将为企业设计科学的服务流程和服务标准，提升整体服务质量，进一步创造良好的...

服务必须贯穿于整个企业活动，以客户为中心，去掉对客户不增值的那部分企业活动。——Jack Yan 面对激烈的市场竞争，各厂商无不高举“服务”大旗以赢取顾客的心。但马上就有人发现，服务模式太容易被模仿了...

（一）客户服务流程分析 1. 服务流程的内涵 流程（process）在词典中的解释是产生某一结果的一系列作业或操作，特别是指连续的操作或处理。它指的是事情的始末，事情发展变化的经过。 服务流程是指客户...

通过服务等级管理，对客户进行优先排序管理，解决了客户服务过程中的项目管理和资源调配问题，可以帮助我们深入分析如何有效进行服务项目的评估，以确定服务策略及资源投入，定量、定性地掌握项目进展及对客户服务人...

售后服务人员的品质素养体现了企业的形象，同时反映了企业文化。要为客户提供优质的售后服务，售后服务人员就必须努力提高自身的品质素养。 1. 敬业的精神 ① 敬业精神也就是指服务人员热爱工作的基本态度，这...