日常生活中，我们已经习惯了只站在自己的角度来考虑问题，但当一个管理者在管理一个企业时，却不应该根据个人的喜恶要求员工应该做什么、不应该做什么。 我们在动物园里或者是电视上看马戏表演的时候，一头非常凶猛...
管理的三项任务
真正成功的企业家，不仅积聚了大量财富，而且建立了一个能长期存在的深刻的企业理论。管理的任务主要有以下三项： 1.使员工工作富有活力并有成就感 德鲁克说：“企业的资源包括很多，但真正的资源只有一项，就是...
管理是什么
如果遵照管理的基本定义，管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效地达到组织目标的过程。这个概念确实简明扼要地涵盖了管理的全部内容，那么，具体来说，管理...
管理学并不可怕
管理学是科学的、高深的，但并不是复杂的、可怕的。管理学是一门科学，只要是科学就必须具备普遍性和公理性，符合事物的一般规律，这些性质都决定了它必须是简单的。 计算机刚诞生时，是一个使用了18000个电子...
领导力是一种稀缺资源
领导力的重要性已经为所有人所公认，要在较短的时间里克服管理的弱点，发展领导力变得更为重要，重要的一个原因是：整个企业的不同层级都需要首创精神，而不仅限于最高管理层。 如今，有力的领导往往被看做组织成长...
小孩为什么不来玩了：激励制度
这里有一个很有趣的故事。 一个非常好静的老人在环境优美的市郊选择了一个住处，为此，他感觉很满足。但是，这里每天中午都会跑来一群孩子。在树丛里捉迷藏，在小河边嬉闹，每天这群孩子都会吵吵闹闹到很晚才离去。...
要及时对沟通进行反馈
通常，我们沟通的目的并不是单纯地进行闲聊，而是想通过沟通让员工做出一些反馈，进而从反馈中得到一些对企业发展比较有利的信息。 假如员工对沟通没有做出及时的反馈，就表明你的信息尚未被传送给每一位员工。或者...
沟通要知己知彼，因人而异
在与人沟通之前，一般要对对方的情况做客观的了解。只有知己知彼，才能针对不同的对手，采取不同的沟通技巧。 比如说，如果你的沟通对象知识渊博，对知识性的东西抱有极大兴趣，不屑于听肤浅、通俗的话，你就应该充...
沟通时要换位思考
在与人沟通过程中，当有矛盾发生时，试着先将自己的想法放下，设身处地地站在对方的立场上，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通并非想象的那样难。没有人会拒绝善意的提醒，对方一旦按照你的思路考虑问...
建立畅通的内部沟通机制
许多管理者并不是不知道沟通的重要性，而是不懂得沟通。或者可以这样说，在他们的企业内部并没有形成沟通的机制，而是缺乏良好的沟通体系。 那么，如何才能建立企业内部沟通机制呢？主要有以下几种途径和方法作为参...
认真把握沟通的13个要点
那些在事业上获得较大成就的人，大多有着良好的人际交往和沟通能力。 玛丽是美国SMZ公司的总经理，她是一位很有个性的女强人。在工作上，她热情高，能力也很强，并且年轻漂亮，充满着一种健康向上的朝气。 在事...
采用最有效的沟通方式
通用电气公司CEO杰克·韦尔奇最成功的地方，是他在通用电气建立起了非正式的沟通渠道。通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让员工感到他的存在。 使公司变得“非正式”意味着：打破发布命令的链条，促进不同层...
有效沟通从心开始
只有用心去传达，才能使交流变得更有效、更顺畅。在企业管理中，管理者通常比员工有更多需要处理的事情，经常需要向员工布置任务。管理者当工作压力很大时，就不会意识到沟通的重要性。他们只是用下达任务的方式将工...
先尊重后拒绝：先礼后兵心理
名词点击 先礼后兵的意思是指先按通常的礼节同对方交涉，如果行不通，再使用比较强硬的手段。在与人交流时，如果我们需要拒绝对方就要保持坚定立场，坚定地拒绝，但是拒绝是要讲究技巧的。即使认为对方的想法和观点...
适当的倾听胜过雄辩：古德曼定理
名词点击 古德曼定理的基本原理是“没有沉默就没有沟通”，这是由美国加州大学心理学教授古德曼提出的。 经典案例 倾听是良好沟通的基础。假如你想让对方喜欢你，那么首先就要尊重别人，让对方认为自己是重要的，...
言辞谨慎，效果加倍：话说三分现象
名词点击 在沟通交流中，有一种“逢人只说三分话”的说法，意思是我们说话要谨慎。在交流沟通的过程中，人与人之间的关系就好像一种化学反应，很多时候“点到为止”往往能够发挥更好的效果，而无休止地谈论只会适得...
对什么人要说什么话：投其所好定律
名词点击 每个人都有不同的兴趣爱好。在人际交往中，如果我们能够尊重对方的喜好，首先选择对方感兴趣的话题，这样会更有助于我们与他人建立起良好的人际关系，让我们成为受欢迎的人。这便是人际交往中的“投其所好...
幽默是缓解紧张气氛的好工具：幽默效应
名词点击 在沟通术中有一种技巧叫做“幽默诡辩术”，它是指诡辩者在反驳对方时，有时并不采用锋芒毕露、相互抨击的方式，而采用风趣含蓄、诙谐轻松的语言，使其论辩效果更好、更有说服力的诡辩技巧。这种人际沟通技...
奖励递增，批评递减：阿伦森效应
名词点击 人们随着得到的奖励逐渐减少，态度会逐渐消极下来，而随着奖励逐渐增加，态度又会逐渐积极起来，这种现象在社会心理学中被称为“阿伦森效应”。阿伦森效应也是指人们最喜欢那些不断增加对自己的喜爱、奖励...
声东击西是良策：正话反说效应
名词点击 正话反说，又称“说反话”，就是用反语揭示他人的意图，表面上好像是在赞成对方，其实是在反对对方。正话反说的合理性在于它利用了语言自身包含的歧义，使歧义合理化。 经典案例 历史上自古就有“正话反...