管理者之家

随着竞争日趋激烈，客户成为一个很不稳定的群体，也使企业客户流失成为一种普遍现象。客户流失的原因多种多样，比如：对产品性能或服务过程不满意、对投诉和抱怨处理不当、反对涨价或政策调整、竞争对手的攻势或者一...

忠诚的客户是企业最宝贵的资源，一般来讲，忠诚的客户不会因为外界的影响而转变对企业的信赖，会与企业长期合作，使用企业产品/解决方案。对于企业客户管理而言，保留一个老客户的成本比赢得一个新客户所需成本要低...

银行卡作为新兴的金融产品，深受广大客户的欢迎。中国建设银行（简称建行）自1989年发行龙卡以来，赢得了广大客户的信任。随着社会的进步，持卡人对龙卡的要求越来越高，尤其是一些文化素质、收入、社会地位都比...

客户管理方法 1. 优先保证大客户的货源充足 大客户的销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，是大客户管理部的首要任务。尤其是在销售上存在淡旺季的产品，大客户管理部要随时了解大客户的销售...

竞争日趋激烈，非价格因素取代价格因素成为影响大客户忠诚度的重要因素。 下面介绍影响客户管理中大客户忠诚度的几种非价格因素。 （一）完美的采购经历 企业要一直都在大客户的记忆中保持良好的形象，让客户拥有...

客户管理中与大客户建立全面的关系是赢得大客户的一个有效途径。这里介绍了四种影响大客户关系的因素。 （一）信任 信任是大客户关系的基础，建立信任的途径包括： 1. 积极解决共同的问题。 2. 举办社会活...

1. 推行大客户服务项目经理制 大客户经理制是为实现经营目标所推行的组织制度，由客户经理负责对客户的市场营销和关系管理，为客户提供全方位、方便快捷的服务。大客户只需面对客户经理，即可得到一揽子服务及解...

大客户经理是一个大客户销售团队的领袖，其作用非常重要。首先，对客户而言，一是需要大客户经理对客户本身的经营状况、赢利方式要有绝对的了解，二是有相当强的沟通能力，三是产品知识丰富，业务知识全面，他们期望...

（一）客户管理分析大客户价值 不同的客户对企业的价值都不一样。不过，通过严格分析客户赢利能力的组成部分，企业能更清楚地了解大客户的价值所在。通常从以下几个方面分析客户核心价值。 1. 年销售额的计算 ...

要搞好大客户管理服务工作，首先要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是重要客户，谁是潜在大客户。其次，要摸清大客户所处的行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料。同时，要依据资料提供的信息，对大客...

客户管理的步骤 1. 识别20%的大客户 我们已经意识到20%客户的重要性，但是得先知道这些客户是谁，才谈得上以他们为目标。如果公司的基本客户群比较固定而且数量不算太多，就可以一个客户一个客户地处理。...

大客户也称为核心客户，是指那些能给企业带来最大利润的客户。企业经营收入的80%是由20%的客户带来的，这20%的客户就是企业的大客户。这些客户能给公司带来可观的利润，并且有可能成为公司最大的利润来源，...

每位客户对企业的实质付出和价值并不相同，正因为企业的资源有限，所以企业对于各项投资与支出都应该用在“刀刃”上。所谓“刀刃”，在客户关系管理中指的是客户金字塔中顶端阶层的客户，也就是“80/20法则”中...

根据客户的信息，准确划分客户管理层级，以便提供相应的服务。 1. 评估客户价值 这是客户分级管理的基础工作，就是根据客户利润、客户份额、客户自身发展潜力等指标对客户的价值进行评估。 一般来讲，评价客户...