小张最近去某银行办理开卡业务，当他办理完所有的手续后，银行柜员用甜美的声音对其说道：“您所要办理的业务已经完成，请您对我的服务作出评价，谢谢！” 小张顺着柜员的指示，看到在窗口旁边有一个“服务满意度评...
提高客户（顾客）满意度的服务流程
当客户决定从企业的形象、品牌去探索该产品时,遇到的第一个人是客户经理或者咨询服务人员,他们的态度、对产品的了解程度、服务水平直接影响到客户的购买决策,但是最关键的还在于客户经理是否能很快地和客户建立起...
提高客户（顾客）满意度的四大要素
1.客户接触面影响客户满意度 和客户接触的方方面面都会直接影响客户的满意度,那么和客户的接触面有哪些方面呢? 包括企业的产品、市场活动、咨询热线电话、销售人员、销售渠道、技术支持人员、售后服务人员、电...
客户（顾客）满意度调查存在的误区
对客户满意度调查缺乏正确的认识。 进行顾客满意度调查工作,要本着科学认真的态度,但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人,我们不否认有些机构或个人顾客满意度调查做得很好。 但...
开展客户（顾客）满意度调查的步骤
1 确定调查的内容。 开展客户满意度调查研究,必须首先认知顾客和顾客的需求结构,明确开展顾客满意度调查的内容。 不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。 不同群体的顾客,其需求结构的侧重点是不相同的,例...
如何分析客户（顾客）满意度
客户满意度调查首先应揭示出不同客户满意的指标在重要性上的差异、客户满意的程度,而且应找出满意和不满意的内在原因,并能比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣。 通过制定满意度指标应该能达到这一目的。 ...
为什么需要分析客户（顾客）满意度
顾客满意度调查能具体体现“以顾客为中心”这个理念。 企业依存于其顾客,因此应了解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业提升顾客满意度,如顾...
将销售团队的客户（顾客）满意度调查落到实处
我们要务实地针对所调查的结果,制订具体的改善方法、时间、行动负责人,等等。 如果我们只是做做形式,那么,客户会更加强烈地感受到我们不到位的服务,甚至觉得被欺骗了。 销售团队的客户满意度调查与市场部门针...
客户管理
提高客户（顾客）满意度的方法
提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程，常用的使客户满意的方法如下： 1. 贴近客户 企业应首先确立以客户为中心的理念，然后再通过实施一系列的项目来获得客户体验资料，对企业员工进行客户关系...
客户（顾客）满意度测量
了解客户满意状况通常有四种方法。 （一）投诉和建议制度 如常见的顾客800免费投诉热线，便于企业和客户交流的网站和电子信箱等。通过这些渠道，企业能更快地采取行动，解决客户的问题。 （二）神秘顾客 神秘...
客户（顾客）满意度的衡量指标
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标，由该指标可以直接了解企业或产品在客户心目中的满意程度。客户满意度的衡量指标通常包括： 1. 美誉度 美誉度是客户对企业的褒扬程度。对企业持褒扬态度者，肯定对企业...
影响客户（顾客）满意度的因素
客户满意度通常与产品和价格关系不大，甚至完全没有关系，但它与以下因素的关系却相当密切。 1. 核心产品或者服务 公司所提供的基本的产品和服务，包括航空公司的航班、书店或者出版商出售的图书、餐馆供应的肉...
客户（顾客）满意度的重要性
今天，越来越多的企业，特别是大型企业，越来越认识到，如果企业要赢得客户，并想长期留住客户，秘诀就是使之满意。美国朱兰学院1994年所做的一项调查表明，美国最大的200家公司中，有90%的高层管理者认可...
客户（顾客）满意度的影响因素
客户满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响。 1.产品和服务让渡价值的高低 ...
客户（顾客）满意度的特征及适用范围
(一)客户满意度的特征 (1)主观性。 用户满意是建立在其对产品或服务的体验上, 感受对象是客观的,结论是主观的。 它既与自身条件如知识和经验、 收入、 生活习惯和价值观念等有关,还与传媒新闻和市场中...
客户（顾客）满意度的定义
客户满意度 CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。 是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度...