最好的企业沟通理念是，从拟定的横向沟通策略着手，展开其他一系列的工作。遗憾的是，大多数企业都做不到这一点，它们经常不去拟定策略，把投资的重点放在追求沟通工具的科技含量上；内部沟通三方面的排列顺序也是自...

日常生活中，我们已经习惯了只站在自己的角度来考虑问题，但当一个管理者在管理一个企业时，却不应该根据个人的喜恶要求员工应该做什么、不应该做什么。 我们在动物园里或者是电视上看马戏表演的时候，一头非常凶猛...

通常，我们沟通的目的并不是单纯地进行闲聊，而是想通过沟通让员工做出一些反馈，进而从反馈中得到一些对企业发展比较有利的信息。 假如员工对沟通没有做出及时的反馈，就表明你的信息尚未被传送给每一位员工。或者...

在与人沟通之前，一般要对对方的情况做客观的了解。只有知己知彼，才能针对不同的对手，采取不同的沟通技巧。 比如说，如果你的沟通对象知识渊博，对知识性的东西抱有极大兴趣，不屑于听肤浅、通俗的话，你就应该充...

在与人沟通过程中，当有矛盾发生时，试着先将自己的想法放下，设身处地地站在对方的立场上，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通并非想象的那样难。没有人会拒绝善意的提醒，对方一旦按照你的思路考虑问...

许多管理者并不是不知道沟通的重要性，而是不懂得沟通。或者可以这样说，在他们的企业内部并没有形成沟通的机制，而是缺乏良好的沟通体系。 那么，如何才能建立企业内部沟通机制呢？主要有以下几种途径和方法作为参...

那些在事业上获得较大成就的人，大多有着良好的人际交往和沟通能力。 玛丽是美国SMZ公司的总经理，她是一位很有个性的女强人。在工作上，她热情高，能力也很强，并且年轻漂亮，充满着一种健康向上的朝气。 在事...

通用电气公司CEO杰克·韦尔奇最成功的地方，是他在通用电气建立起了非正式的沟通渠道。通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让员工感到他的存在。 使公司变得“非正式”意味着：打破发布命令的链条，促进不同层...

只有用心去传达，才能使交流变得更有效、更顺畅。在企业管理中，管理者通常比员工有更多需要处理的事情，经常需要向员工布置任务。管理者当工作压力很大时，就不会意识到沟通的重要性。他们只是用下达任务的方式将工...

名词点击 先礼后兵的意思是指先按通常的礼节同对方交涉，如果行不通，再使用比较强硬的手段。在与人交流时，如果我们需要拒绝对方就要保持坚定立场，坚定地拒绝，但是拒绝是要讲究技巧的。即使认为对方的想法和观点...

名词点击 古德曼定理的基本原理是“没有沉默就没有沟通”，这是由美国加州大学心理学教授古德曼提出的。 经典案例 倾听是良好沟通的基础。假如你想让对方喜欢你，那么首先就要尊重别人，让对方认为自己是重要的，...

名词点击 在沟通交流中，有一种“逢人只说三分话”的说法，意思是我们说话要谨慎。在交流沟通的过程中，人与人之间的关系就好像一种化学反应，很多时候“点到为止”往往能够发挥更好的效果，而无休止地谈论只会适得...

名词点击 每个人都有不同的兴趣爱好。在人际交往中，如果我们能够尊重对方的喜好，首先选择对方感兴趣的话题，这样会更有助于我们与他人建立起良好的人际关系，让我们成为受欢迎的人。这便是人际交往中的“投其所好...

名词点击 在沟通术中有一种技巧叫做“幽默诡辩术”，它是指诡辩者在反驳对方时，有时并不采用锋芒毕露、相互抨击的方式，而采用风趣含蓄、诙谐轻松的语言，使其论辩效果更好、更有说服力的诡辩技巧。这种人际沟通技...

名词点击 人们随着得到的奖励逐渐减少，态度会逐渐消极下来，而随着奖励逐渐增加，态度又会逐渐积极起来，这种现象在社会心理学中被称为“阿伦森效应”。阿伦森效应也是指人们最喜欢那些不断增加对自己的喜爱、奖励...

名词点击 正话反说，又称“说反话”，就是用反语揭示他人的意图，表面上好像是在赞成对方，其实是在反对对方。正话反说的合理性在于它利用了语言自身包含的歧义，使歧义合理化。 经典案例 历史上自古就有“正话反...

1. 沟通障碍 在管理学中有一个沟通漏斗原理，沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合...

美国管理专家汉森在1986年对40家大公司今后5年内的赢利能力进行预测时，通过调研所得出的结论是：良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这4个重要变量之和的3倍。这...

1. 沟通的含义 沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。沟通是人际关系中最基本的行为，任何一个团体的运行离不开团体成员的分工与合作，离不开经常性判断自己的行为的位...