客户知识以及有效衡量可以从三个基本方面来协助达成六西格玛专案，而这三个部分的重心全都在于组织的流程。让这三个要件相互联结，正是六西格玛方案最重要（也最不为人知） 的创新。这三个要件是流程改进、流程设计...
六西格玛管理
六西格玛管理
战略管理
CS管理的内在结构
CS管理的内在结构是CS的基本理论体系，它由客户满意需求、客户满意指标、客户满意级度、客户满意测评和客户满意表征五部分构成，具体内容如表1-1所示。 表1-1 CS管理的内在结构组成
战略管理
CS战略的组成
CS由客户对企业的理念满意（Mind Satisfaction，简称 MS）、行为满意（Behavior Satisfaction，简称BS） 和视觉满意（Visual Satisfaction，简称...
CS战略
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为 “客户满意”。 CS战略是把客户需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等方面以便利客户为原则...
战略管理
如何运用波士顿矩阵
在充分了解四种象限产品的特点后，还须进一步明确各项产品单位在企业中的不同地位，从而进一步明确其战略目标。通常有四种战略目标分别适用于不同的产品，具体内容如表1-1所示。 表1-1 四种战略目标 雀巢公...
战略管理
波士顿矩阵的应用法则
按照波士顿矩阵的原理可知： 产品的市场占有率越高，其创造利润的能力越大；销售增长率越高，为了维持其增长及扩大市场占有率所需的资金也越多。这样可以使企业的产品结构实现互相支持、资金良性循环的局面。波士顿...
波士顿矩阵运用的基本步骤
（1） 核算企业各种产品的销售增长率和市场占有率 销售增长率可以是本企业的产品销售额或销售量增长率；时间可以是一年或是三年以至更长时间。 市场占有率可以是相对市场占有率或绝对市场占有率，但是要用最新资...
战略管理
波士顿矩阵基本原理
波士顿矩阵实际上是一个 “2 ×2”的坐标图，在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，以横轴表示市场占有率（以企业产品的市场占有率除以同业最高的市场占有率而获得），各以10％和20％作为区分高、低的中点...
战略管理
波士顿矩阵区分的四种产品组合
波士顿矩阵是将组织的每一个战略事业单位（Strategic Business Unit，简称SBU） 标在一种二维的矩阵图上，从而显示出哪个SBU能提供高额的潜在利益、哪个SBU是组织资源的漏斗，并区...
战略管理
进行SWOT分析的步骤
进行SWOT分析应遵循以下步骤。 （1） 分析环境因素 分析者应运用各种调查研究方法分析出企业所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境影响企...
战略管理
SWOT分析矩阵
SWOT分析矩阵如图1-1所示。 图1-1 SWOT分析矩阵 在进行SWOT分析的过程中，企业高层管理人员应在确定内外部各种变量的基础上，采用杠杆效应、抑制性、脆弱性和问题性四个基本概念进行分析，具体...
战略管理
SWOT代表的意义
SWOT是指Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会） 和 Threats（威胁），其含义如表1-1所示。 表1-1SWOT代表的意义与说明
危机管理：卓越的企业为何走向衰败
数年前，一位职业经理人提出了一个重要问题。他是一家多事业部结构的集团新任命的首席执行官。这位CEO读过汤姆·彼得斯（Tom Peters）和罗伯特·沃特曼（Robert H.Waterman）合著的《...
危机管理： 如何将危机转化为商机
企业失去了信誉，就犹如我们失去了健康一样。诚然，健康对于我们每个人而言都是最宝贵的资产，但是在疾病缠身之前，我们对自己的健康状况却茫然不知。这种现象也同样出现在企业身上，只有当信誉危机爆发之际，企业才...
危机管理：衰落之中逆转，摆脱厄运之轮
怎么才能成功地切割危机？对此，艾学蛟教授提出了三种切割法：纵向切割、横向切割、斜向切割。所谓的纵向切割就是在量上进行切割，它可以减少危机以及危机带来的损失；横向切割就是在面上进行切割，它可以防止危机的...
危机管理：给自己一处没有退路的悬崖
危机都有一个基本的特征，那就是放大功能，如何应对危机，防止它进一步扩大，北京大学危机管理课题组组长、北京大学EMBA教授、著名危机管理专家艾学蛟教授自有他的应对之道，他也是危机切割理论的创始人。根据艾...
危机管理：企业帝国是如何陨落的
企业经营总会冒一些风险，风险总具有两面性，它有两个发展方向，一个是演变成危险，使企业陷入生死存亡的境地；一个是演变成机会，风雨之后就会是另一番乾坤，给企业的发展带来新气象，关键就是人如何去看待风险，如...
危机管理：强者恒强并非世间法则
北大人重视实例分析，即使对于一些定论，也往往重新验证它在现实的基础上是否依然正确。比如已经被很多人接受的观点“强者恒强”，经过大量的事例考查，最后得出一个不同的观点：强者非恒强。在现实生活中，强者恒强...
危机管理：企业衰落的五个阶段
对企业来说，成功的企业有许多相似的地方，而失败的企业却各自存在着不一样的缺陷。相对于企业走向成功来说，企业更容易走向衰亡，而这也正是众多企业的管理者所关注的问题。企业衰落的过程往往非常漫长，并非一蹴而...
竞争优势：善战者因势利导
因势利导，就是要学会具体问题具体分析。可能我们都觉得这是人尽皆知的旧话题，但未必了解其中真谛。竞争优势管理中具体问题具体分析，就是要因人而异、因时而异、因事而异。 孙子说：“利而诱之，乱而取之，实而备...