一、客户管理的二重性 现实中的企业经常会面临客户管理的两重处境：一方面相信客户是一种资产；但另一方面，常常不愿意投资于客户管理相关的项目。 导致这种两难困境的主要原因是：企业不知道用什么方法来测评客户...
客户（顾客）满意度的影响因素
客户满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响。 1.产品和服务让渡价值的高低 ...
客户（顾客）满意度的特征及适用范围
(一)客户满意度的特征 (1)主观性。 用户满意是建立在其对产品或服务的体验上, 感受对象是客观的,结论是主观的。 它既与自身条件如知识和经验、 收入、 生活习惯和价值观念等有关,还与传媒新闻和市场中...
客户（顾客）满意度的定义
客户满意度 CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。 是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度...