党的十六大报告指出，要在本世纪头二十年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，使社会更加和谐。这时，人们对小康社会的认识比较清楚，但对于和谐社会还不十分清晰。正如有的学者所言：“中国人...
和谐社会与危机管理的关系
公共危机事件的不断出现，本质上就是人、社会与自然不和谐的表现。人作为社会动物，生活在社会之中，不能离开社会而存在，而由人组成的社会，没有人就失去了存在的意义；生活并存在于自然环境中的人，为了生存和发展...
危机管理的特征
危机具有自己的特征，相应地，危机管理也有相似的特征。总体说来，危机管理一般有如下几个特征： ◎ 危机管理的特征一：不确定性 所谓不确定性(uncertainty)，一般是指人们不可能或无法对问题进行客...
危机管理的肢体结构
危机管理不能头痛医头，脚痛医脚，也不能眉毛胡子一把抓，而应该分阶段，有步骤地进行。前面我们说过，危机的发展可以分为潜伏生成期、显现与爆发期、持续演进期、消解减缓期和解除消失期5个阶段。如果将这些阶段与...
成功危机管理三要素
危机发生后，不同的危机处理方式将会给组织和个人带来截然不同的结果。在主观上和客观上对危机有足够的准备，组织和个人能够做到冷静应对、及时处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。 对于当代政府、企业来说，成...
如何打造一支高效的危机管理团队
要想使危机公关发挥最大效应，势必要加强危机公关的协调指挥工作，其中发挥作用最大的是危机公关的核心领导机构——危机管理小组，它的决策水平和预见能力的高低将直接决定着危机处理进程和结果。当危机管理小组的成...
建立有效的危机管理系统
对于企业而言，危机“警报器”仅仅是管理系统网络中的一个点，企业成功处理危机，单凭可靠的警报系统，是远远不够的。科学应对各种危机就需要建立一个有效的危机管理系统，设置一系列的对应机制，发挥各个要点的作用...
危机管理的过程
危机管理的基本理念是，危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇。危机管理是针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行事先预测防范，事后妥善解决的一种战略管理手段。开展危机管理，大体分为3个阶段。 （1）危...
危机管理：危机处理的原则
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。如何处理这些危机是一个综合性、多元化的复杂问题。然而，组织在进行危机处理时，可以遵循一些基本的危机处理原则，这样可以...
危机管理的内涵与基本要求
1. 危机管理的内涵 危机管理是指企业为了应对突发的危机事件，降低或消除危机所带来的损失而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和对应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的...
危机管理：卓越的企业为何走向衰败
数年前，一位职业经理人提出了一个重要问题。他是一家多事业部结构的集团新任命的首席执行官。这位CEO读过汤姆·彼得斯（Tom Peters）和罗伯特·沃特曼（Robert H.Waterman）合著的《...
危机管理： 如何将危机转化为商机
企业失去了信誉，就犹如我们失去了健康一样。诚然，健康对于我们每个人而言都是最宝贵的资产，但是在疾病缠身之前，我们对自己的健康状况却茫然不知。这种现象也同样出现在企业身上，只有当信誉危机爆发之际，企业才...
危机管理：衰落之中逆转，摆脱厄运之轮
怎么才能成功地切割危机？对此，艾学蛟教授提出了三种切割法：纵向切割、横向切割、斜向切割。所谓的纵向切割就是在量上进行切割，它可以减少危机以及危机带来的损失；横向切割就是在面上进行切割，它可以防止危机的...
危机管理：给自己一处没有退路的悬崖
危机都有一个基本的特征，那就是放大功能，如何应对危机，防止它进一步扩大，北京大学危机管理课题组组长、北京大学EMBA教授、著名危机管理专家艾学蛟教授自有他的应对之道，他也是危机切割理论的创始人。根据艾...
危机管理：企业帝国是如何陨落的
企业经营总会冒一些风险，风险总具有两面性，它有两个发展方向，一个是演变成危险，使企业陷入生死存亡的境地；一个是演变成机会，风雨之后就会是另一番乾坤，给企业的发展带来新气象，关键就是人如何去看待风险，如...
危机管理：强者恒强并非世间法则
北大人重视实例分析，即使对于一些定论，也往往重新验证它在现实的基础上是否依然正确。比如已经被很多人接受的观点“强者恒强”，经过大量的事例考查，最后得出一个不同的观点：强者非恒强。在现实生活中，强者恒强...
危机管理：企业衰落的五个阶段
对企业来说，成功的企业有许多相似的地方，而失败的企业却各自存在着不一样的缺陷。相对于企业走向成功来说，企业更容易走向衰亡，而这也正是众多企业的管理者所关注的问题。企业衰落的过程往往非常漫长，并非一蹴而...
企业危机管理：于危机之中，寻求转机
只要在地球上生存，人人都会面临危机。动植物会面临危机，企业也同样会面临危机。企业经营活动总是伴随着企业与外部世界的交流，以及内部员工与老板之间利益的争取。由于团体与团体，个体与个体之间的利益取向不同，...
危机管理：面对突发危机要显示企业的真诚
在危机发生后，企业管理者一定要更多地为客户着想，而不能只为了企业利益。在危机管理中面对突发性危机，一定要显示企业的真诚。出现困难或问题要从长远考虑，不但能够赢得顾客的心，而且还会名利双收。 将企业的弱...
危机管理：化危机为良机，扭转乾坤
在企业管理中，面对一些始料未及的灾难，或者大环境的突然改变，大多数企业都会因此而陷入危机。有的企业可能会一蹶不振，而有的企业却能够很好地规避危机，并将危机转化为企业发展的良机，进一步促进企业的发展。那...