面对客户提出的降价要求,营销大师卡耐基是如何处理的呢? 他有何秘诀?对于价格,卡耐基有两条基本的信念:一是物价越低,才越能刺激消费,从而反作用于生产,进一步降低价格。这是卡耐基终身遵循的;二是价格是一...
营销管理:定价的策略和方法
灵活的定价策略与其他营销组合因素相互配合,给企业打入与占领市场创造了条件。定价策略主要有以下几类: 1.阶段定价策略 阶段定价策略是根据产品生命周期各阶段不同特征与市场环境,采用不同定价的策略: (1...
营销管理:不断争取新客户
通常,管理者会千方百计地去推销自己的产品:广告、上门销售、营业推广、公共关系等。经过一番努力,企业拥有了较为固定的客户群以后,产品很顺利地走出公司,装上这些客户的卡车。此时,老板们都会高枕无忧地喘一口...
营销管理:调整与修改渠道体系
有一个电器企业发现其市场份额在不断下降,通过分析,其主要原因是在分销方面发生了许多变化,现有渠道体系已不适用: (1)名牌电器通过折扣店,销售比例不断增加; (2)以中间商品牌销售的产品增多; (3)...
营销管理:如何激励渠道成员
作为制造商,如何激励渠道成员?需要考虑一下几个方面的问题: 1.了解中间商的需求 中间商与制造商之间的关系再密切也不是同一个主体。中间商有自己的经营机制与利润目标,在经营中首先要考虑自身利益的实现。希...
营销管理:如何选择渠道成员
直销渠道,可以让厂商直接从一线获得消费信息,去除掉中间利润环节,将利润让利给消费者。但是,直销在资金、人员上的投入也是比较多的。间接渠道的优点在于通过将市场交与其他商家共享,因此市场的风险相对比较少,...
营销管理:抓住消费者心理
怎样才能抓住消费者的心理呢。 首先,我们必须认清消费者一般都有哪些消费心理。 消费者的购买心理,表现在以下若干方面: 1.求“实”心理。首先要求商品必须具备实际的使用价值,选购商品时注重商品质量和实际...
营销管理:营销从市场调查起步
市场调查是企业经营管理活动的出发点,是认识和了解市场的一种有效方法。通过市场调查取得了有关市场营销的信息,据此可以做出有关产品开发和整顿、产品价格、分销渠道、促销措施等方面的营销策略,自觉地综合运用各...
营销管理:选好你的手下干将
具备一些基本的特质,再加上一些技巧,就容易成为一个杰出的营销人才了。出色的营销人员必须在以下几方面工作出色: 1.拜访老客户。 所谓80/20的原则,应用起来,就是有80%的生意是从20%的顾客那儿来...
营销管理:谁适合当营销经理
如何成为一名杰出的业务经理?如果你去问一名经理,再去问这名经理手下的行销人员,为此,你可能会得到完全不一样的两种答案。 下面归纳出的“营销经理的业务领导特质”,其来源有三:一是个人经验;二是对50多名...
营销管理要集思广益
作为管理者,只有给下属以积极的心态,才会促使他们给你提供更多、更好的建议,去参与市场经济的竞争。作为一个管理者,必须正确对待下属的建议。 面对一个好主意,人们首先的反应是排斥它,这个主意如果是别人提出...
客户管理:制定客户流失解决方案
我们对客户流失有了初步的认识后,那么,有没有行之有效的措施来留住客户、预防客户流失呢?客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲,企业应从以下几个方面入手来堵住客户流...
客户管理
客户管理:分析客户流失的原因
客户需求不能得到切实、有效的满足往往是导致企业客户流失(见图1-1)的关键因素,一般表现在以下几个方面: 图1-1 客户流失模型 1. 质量不稳、缺乏创新失去客户 企业产品质量不稳定,使客户利益受损。...
客户管理
提高客户(顾客)满意度的方法
提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程,常用的使客户满意的方法如下: 1. 贴近客户 企业应首先确立以客户为中心的理念,然后再通过实施一系列的项目来获得客户体验资料,对企业员工进行客户关系...
客户(顾客)满意度测量
了解客户满意状况通常有四种方法。 (一)投诉和建议制度 如常见的顾客800免费投诉热线,便于企业和客户交流的网站和电子信箱等。通过这些渠道,企业能更快地采取行动,解决客户的问题。 (二)神秘顾客 神秘...
客户(顾客)满意度的衡量指标
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标,由该指标可以直接了解企业或产品在客户心目中的满意程度。客户满意度的衡量指标通常包括: 1. 美誉度 美誉度是客户对企业的褒扬程度。对企业持褒扬态度者,肯定对企业...
影响客户(顾客)满意度的因素
客户满意度通常与产品和价格关系不大,甚至完全没有关系,但它与以下因素的关系却相当密切。 1. 核心产品或者服务 公司所提供的基本的产品和服务,包括航空公司的航班、书店或者出版商出售的图书、餐馆供应的肉...
客户(顾客)满意度的重要性
今天,越来越多的企业,特别是大型企业,越来越认识到,如果企业要赢得客户,并想长期留住客户,秘诀就是使之满意。美国朱兰学院1994年所做的一项调查表明,美国最大的200家公司中,有90%的高层管理者认可...
客户管理:制订客户回访制度
与客户进行业务往来,仅仅靠电话或传真是远远不够的,要了解客户的真正需求和市场情况,就要与客户进行面对面的沟通。对客户进行回访是增强公司与客户之间的交流与沟通、公司了解产品使用情况的一个重要途径。建立科...
制订客户维护计划
企业非常了解客户维护的重要性,由专门的人员来进行客户维护工作,但是客户维护人员仅仅对客户进行简单的电话维护工作,举办一些随意性较大的活动,难以达到客户维护的目的,客户维护需要有计划。 客户维护计划是指...