客户知识以及有效衡量可以从三个基本方面来协助达成六西格玛专案，而这三个部分的重心全都在于组织的流程。让这三个要件相互联结，正是六西格玛方案最重要（也最不为人知） 的创新。这三个要件是流程改进、流程设计...
六西格玛管理
六西格玛管理
实施六西格玛的六项要件
（1） 真诚关心客户 以客户为重心是六西格玛的第一要务。绩效衡量从客户心声（voice of customer，简称VOC） 开始和结束。“误差”就是未能达成可衡量的客户要求。只有能影响客户满意和替客...
如何实现质量99.9997%的合格率：六西格玛管理
六西格玛（SIX SIGMA）管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。在中国推广六西格玛，对众多企业来说，传统的经验式管理与现代量化管理形成明显的观念冲突。所以，企业管理的现代化...
未揭示的六西格玛真理及启示
真理1 六西格玛包含一系列广泛的最佳企业实践和技能（有些是高级的，有些是常识性的），它们都是成功和成长的基本要素。然而，给人印象最深的是，“六西格玛”不仅仅是一种基于详细统计的分析方法。像在各种成长的...
六西格玛管理的六步法
第一步：界定（D） “界定”很简单，就是要客观地定义问题。 如何定义问题？你首先会看到一个病态的流程，最直观的表现是顾客的需求没有得到充分的满足。面对这个病态的流程，你需要解决的并非那些不可改变的因素...
六西格玛黑带和绿带
六西格玛项目是一个严谨的项目，它的实施是团队成员的完全参与，而非在空闲的时间去处理项目。这是六西格玛与其他方法最直观的不同之处。 黑带与黑带大师在六西格玛项目中处于专职的状态，他们只针对所要负责的六西...
六西格玛管理
为什么要使用六西格玛管理？
六西格玛管理法针对的是问题的根本原因，抓住流程中的关键因素，寻求改善与突破。然而，从企业的角度讲，这仍旧是一种没有足够事实基础的假设。成功的表象可以赢得企业的认同，确实如此。他们对六西格玛在其他企业的...
六西格玛管理的基本理念和原则
六西格玛通过关注顾客的需求来确定改进的流程，逐步改进流程缺陷，提高顾客满意度。也就是说，六西格玛的基本理念在于真正地关注顾客，通过关注顾客，提升顾客满意度。其中，顾客包含两方面的内容： 外部顾客：中间...
六西格玛的人员组织结构
一切变革，都离不开人去执行。人员组织结构是六西格玛管理能否成功的关键。这就是说，并非好的方法或者好的管理模型就一定能够产生好的结果，这样的美好期待太过于一厢情愿，关键是要在流程中找到最适合的人去承担他...
学习六西格玛管理的好处
对于一个田径运动员来说，提升自己的奔跑速度对于最终赢得比赛至关重要。但是，如果将“提升奔跑速度”作为目标而不进行量化的话，会引起主观概念模糊，致使目标无法实现，或者效果不佳。虽然他每天都在努力，却没有...
到底什么是六西格玛？
基本概念 六西格玛又称为“六式码”，也可以写成6 Sigma。西格玛是希腊字母“σ”的译音，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度或者个体偏离平均值的程度。企业可以用西格玛的不同等级作为对比，来...