零缺陷作为全新的观念，并不是表面意义的没有缺点，完美无缺，其实质内涵是体现了事先预防和持续改进的精神。零缺陷管理作为系统的经营哲学和管理体系，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们“第一次就把事情做对”（Do It Right The First Time），即“DIRFT”。它建立在最先进的管理理念、管理文化和管理实践基础上，以客户为中心，以结果为导向，以事实为依据，通过企业文化的转变，通过过程的再造与优化，关注消除不符合要求的活动，减少浪费，降低成本，更快、更好、更经济地第一次就符合要求，创建以预防为主的无困扰组织，最终目的是提高客户的满意度，以及大幅度提高公司的净利润。
图2-18描述了零缺陷管理在整个质量管理中的地位。
图2-18 零缺陷管理在质量管理中的地位
