通常将质量分析活动称为三分析活动,因为质量分析活动包含三方面内容。
1.分析产生质量问题的危害性
任何组织存在的质量问题,必然会对组织、顾客及各相关方带来不同程度的危害性,分析危害的性质和程度,以便从主观上提高对解决质量问题的重视程度。
2.分析产生质量问题的原因
解决质量问题的实质在于消除产生质量问题的原因。因此,在质量分析活动中应采用科学方法分析出影响质量问题的确切原因,以利于有针对性地采取纠正和预防措施消除质量问题及预防类似问题的发生。
3.分析解决质量问题应采取的措施
质量分析和质量改进的最终目的是消除存在的质量问题和预防类似问题的发生。因此,需要针对第2步分析得到的因素采取纠正和预防措施以实现最终目的。