公共关系公司的基本职能是:为委托者(或称客户)提供公共关系的全部或单项服务; 对委托者的公共关系工作进行指导、监督, 提出建议以及帮助或代替实施; 帮助委托者沟通与社会公众之间的双向信息交流。 目的在于为委托者建立良好的信誉和形象,以利于委托者的经营和发展。
公共关系公司的工作内容主要有以下几个方面:
第一,确立目标,调查研究。公共关系公司根据委托者的实际状况与要求,确立公共关系工作的目标, 然后通过调查研究,考察委托者为实现这些目标所依赖的社会因素中的不协调之处,并找出改变这种失调状况的方法。
第二,制定和实施计划。 在确定目标、找出问题之后,和委托者一起制定出切实可行的公共关系计划,并帮助实施这些计划。
第三,协助委托者编制公共关系预算。
第四,协助委托者开展内部与外部的公共关系工作。
第五,协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。
以上五个方面是公共关系公司在为
委托者提供全部公共关系服务过程中的一些内容。 此外,公共关系公司还开展一些单项服务。 其内容主要有:
1.咨询性服务。
咨询性服务是一种软件服务。 由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、 对问题分析比较客观等优势,所以即使设立了公共关系部的组织也常常请公共关系公司为其提供各种咨询服务,它是公司的一项重要业务。
咨询性服务的内容主要有:
(1)知名度和美誉度的咨询;
(2)公众意向情况的咨询;
(3)有关决策及其实施情况的咨询;
(4)大众传播媒介选择的咨询。
2.专门技术服务。
专门技术服务可以看作一种硬件服务。 一些组织的公共关系部受财力和物力的限制,往往没有齐备的技术设施和具备各种专长的公共关系人员。 所以,当要进行具体的公共关系专项活动时,这些组织总是委托公共关系公司来代理。 诸如: 为委托者制定和实施传播计划,设计广告,开展产品推销活动; 为委托者策划大型会议,举办各种展览和赞助活动; 为委托者制作有关方面的影像资料、 视听资料及提供商标、 招牌、 门面的设计和装修服务;为委托者撰写公文、 讲稿、 新闻稿,等等。
总之,它依靠各种专业人才和专门设备为委托者从事各项公共关系实务。
3.职业培训服务。
当组织在开展公共关系工作和建立公共关系部时, 常常因缺乏专门人员或其工作人员经验不足、水平不高,而求助于公共关系公司,请公司为其培训公共关系人员。 因此,公共关系公司可以利用自己业务水平的优势,采取多种方式为一些组织的公共关系人员进行职业培训服务。
如:开设各种短期训练班; 派专家去组织指导工作;安排组织的一些公共关系人员来公司实习等。
