销售物流服务的构成要素有哪些?

2023年3月14日14:30:26销售物流服务的构成要素有哪些?已关闭评论

为客户提供快速的、满意的销售物流服务,需要从以下3个方面进行考虑:

1)时间

目前很多企业对物流服务要求的标准水平,用现代服务业的行话说,已经从“97-3”,提高到“98-2”,其含义是:97%的企业要求物流服务的时效从3天72小时,提高到98%的企业要求的2天48小时。很多企业接到生产指令后,从原材料供给到送达供货商手中,全部周期仅仅为48小时。

对销售物流而言,时间因素重点指订货周期(提前期),即从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。

2)可靠性

“97-3”到“98-2”除了上面讲的时间外,还有一个意思就是差错率由3%下降到2%,也就是说,目前供货商要求制造企业的供货差错率低于2%。因此企业在销售物流整个过程中要考虑货物的安全性,保证产品在预定的时间,以足够的数量及承诺的质量送到供货商手中。

当客户收到与所订货物不符的货物时,将给客户造成停工待料的损失或不能及时销售产品的损失。销售物流领域中,订货信息的传送和订货挑选可能影响企业的正确供货。因此,为了做到正确供货,在订货信息传递阶段,使用电子数据交换(EDI)系统,可以大大降低出错率。

3)便利性

便利性是指服务水平必须灵活便利。从销售物流服务的观点来看,所有客户对销售物流服务有不同的要求,有一个或几个标准的服务水平适用于所有客户是最理想的,但却是不现实的。为了更好地满足客户需求,就必须确认客户的不同要求,根据客户规模、区域分布、购买的产品及其他因素将客户需求进行细分,为不同客户提供适宜的服务水平,这样可使物流管理者针对不同客户以最经济的方式满足其服务需求。

总的来说,企业的产品只有经过销售才能实现其价值,从而创造出利润,实现企业的价值。因此提供优质的销售物流服务,和供货商相互配合与合作,才能真正达到双赢。

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