黄金定律
纳尔逊定律是由美国卡尔森公司首席执行官M·纳尔逊提出的，他认为小事不可小看，细节方显魅力。我国古代思想家荀子认为“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，西方管理学家戴明帮助二战后的日本崛起的诀窍是告诉他们每天进步1%，他们的观点都与纳尔逊定律有着异曲同工之处，即告诫管理者在工作中要注重细节的力量。
思路决定出路，细节决定成败。我们中国有句俗语：“莫以善小而不为，莫以恶小而为之。”不论是东方文化，还是西方文化，在针对细节方面都有很多的见解，总之就是让我们了解不论做任何事情，不论事物的大小，都应注重过程中的可能导致结果失败的细节，细节与小节的是有差异的，小节只是过程中的一个节点、一个不会影响结果成败的事物，而细节是整个过程中的一个环，如果这个环节不去注重就可能造成巨大的损失。
松下幸之助能获得“经营之神”的美誉，全有赖于他的经营哲学：日积月累，做好每一天的事。他常说，自己之所以有所成就，是因为不厌其烦地做好每一天的事。他指出：“我并没有那么长远的规划。珍视每一个日日夜夜，做好每一项工作，这就是有今日辉煌的秘诀。遥想当年，我仿佛并没有什么要建一座大工厂的远大规划。创业初期，一天的营业额仅一日元，后来又期盼一天有两日元，达到两日元又渴望三日元，如此而已，我们只不过是热忱地努力做好每一天的工作。”他在一次演讲中还说到，迄今每遇到难题的时候，他都扪心自问，自己是否以生命为赌注全力对待这项工作？当他感到非常烦恼苦闷时，往往是没有全身心地投入工作的时候。于是他便全力向困难挑战，有了勇气，困难便不再是困难了。
“让青年胸怀大志的确是件好事，然而，为达此目的，需要日积月累，珍视每一天的每一件工作，由此而循序渐进地有所进步，长久下来，最终将成就伟大的事业。”松下幸之助是这样告诫我们的，也是这样去实践的。正是有这种脚踏实地做好每一件小事的精神，才成就了松下成功的个人事业。对人是如此，对企业也是如此。企业的生命存在于细节之中，成功的企业家都是关注细节的高手。
在现实的管理中，不少公司往往会大谈制定了多少规章制度、有什么工作流程、工作手册有多么全面，但是他们却往往会忽视管理的精髓，即管理对细节的量化。就像我们经常在各种服务场合看到许多单位挂出的“微笑服务”标语，真正在实践中做到的有几个？但沃尔玛做到了。对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙”。为提高服务，沃尔玛规定员工必须认真回答顾客的提问，而且永远不要说“不知道”。还规定，员工即使再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。
日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，有一次她给德国一家公司的商务经理购买往返东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。
这就是细节的力量。
在当今竞争激烈的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工也越来越细，其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。同样，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的严密周到的作风。管理者要以认真的态度做好每一件小事，以责任心对待每个细节，这样，你付出的是细心，得到的却是整个世界。
【智慧悟语】
思路决定出路，细节决定成败。管理者要以认真的态度做好每一件小事，以责任心对待每个细节，这样，你付出的是细心，得到的却是成功。
