为什么大商家都注重顾客满意度

小张最近去某银行办理开卡业务,当他办理完所有的手续后,银行柜员用甜美的声音对其说道:“您所要办理的业务已经完成,请您对我的服务作出评价,谢谢!” 小张顺着柜员的指示,看到在窗口旁边有一个“服务满意度评...
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如何优化客户管理

在激烈的市场竞争中,占有更多的市场份额已不是企业的唯一目标,将产品转化为利润,拥有更多黏性客户,提高客户满意度才是企业最重要的奋斗目标。因此,优化客户管理已成为每家企业亟待解决的课题。 企业若想制定满...
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如何分析客户(顾客)满意度

客户满意度调查首先应揭示出不同客户满意的指标在重要性上的差异、客户满意的程度,而且应找出满意和不满意的内在原因,并能比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣。 通过制定满意度指标应该能达到这一目的。 ...
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客户管理的概念

一  客户的概念 客户是对企业产品和服务有特定需求的群体,是企业生产经营活动得以维持的根本保证。 客户和消费者对企业来讲是不同的概念,他们的差别主要表现在以下几个方面: (1)客户是针对某一特定细分市...
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客户管理观念的产生原因

客户关系管理在我国兴起和发展,体现了企业素质的提高。 一方面,企业开始实现从“以产品为中心”的营销管理模式向 “以顾客为中心"的营销管理模式的转变; 另一方面,企业的视角开始从过于关注内部资源向通过整...
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客户管理:挽留高价值客户

企业要防止高价值客户流失,最根本的做法是提升客户的满意度,进而形成忠诚度,这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系,有利于形成长久合作机制;通过策略化运作可以稳固日常合作关系,...
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客户管理:挽留濒临流失客户

随着竞争日趋激烈,客户成为一个很不稳定的群体,也使企业客户流失成为一种普遍现象。客户流失的原因多种多样,比如:对产品性能或服务过程不满意、对投诉和抱怨处理不当、反对涨价或政策调整、竞争对手的攻势或者一...
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客户管理:挽留忠诚的客户

忠诚的客户是企业最宝贵的资源,一般来讲,忠诚的客户不会因为外界的影响而转变对企业的信赖,会与企业长期合作,使用企业产品/解决方案。对于企业客户管理而言,保留一个老客户的成本比赢得一个新客户所需成本要低...
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