为什么大商家都注重顾客满意度

小张最近去某银行办理开卡业务,当他办理完所有的手续后,银行柜员用甜美的声音对其说道:“您所要办理的业务已经完成,请您对我的服务作出评价,谢谢!” 小张顺着柜员的指示,看到在窗口旁边有一个“服务满意度评...
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如何确立市场方向和竞争策略

在市场中能够占有一席之地,一个企业才算生“根”!不论商场拼杀也好,另辟蹊径也罢,都是在争夺市场,都是对市场争夺权的一种较量。 企业需要迅速而有效地进入市场,这样企业才能不断“长大”,财源才能滚滚而来。...
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产品策略决定企业生死命脉

无论在什么情况下,产品永远都是营销的基础。没有产品就无法营销。所以真正成功的营销永远是以优质的产品为第一位的。所以,产品战略是决定企业生死命脉的基础性战略。 产品如同企业的血液,如果血流不畅,企业迟早...
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差异营销从来不走寻常路

在高手如林的市场经济环境中,企业怎样能够彰显出自己的魅力,就需要进行差异营销。 所谓“差异营销”就是企业在营销过程中,结合自身的经营条件和所处的经营环境,采取一定的措施,在某些方面突出自己的特色与风格...
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细节营销关注的是微小之处

我们都知道“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”,由小到大,从少到多,这是一种规律,没有小就没有大,没有细节就没有全部。不可小看细节的力量,它往往是决定成败的关键所在。 密斯·凡·德罗是著名的...
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口碑营销中应注意的问题

和其他营销手段相比,口碑营销具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。然而国内对口碑营销的研究才刚起步,在进行口碑营销的过程中还存在着一些问题,而这些问题却常被忽视。具体说来,应该注意以下几个问题。 ...
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口碑营销的技巧

让每一位消费者都认为自己的产品好,而又有购买的渴求,是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成,是否纯属意外,完全是碰运气呢?当然不是,麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛研究分析50个销售案例后发现,成功...
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服务营销活动的主要内容

服务营销是针对企业竞争的新特点,注重产品服务市场细分,服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的营销,是当前企业竞争制胜的重要保证。为此,企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应做到以下几...
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市场营销微观环境分析

企业的微观环境因素包括企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者和公众等。企业的营销目标一般是在盈利的前提下为目标市场服务,满足目标顾客的特定需求。要实现这一目标,企业必须让自己与供应者和营销中介联系起...
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市场营销宏观环境分析

企业的宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政策法律环境和社会文化环境等,这些因素是企业不可控制的。一切企业都处于这些宏观环境因素之中,受其影响和制约,企业的微观环境因素也在其控制之下。...
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企业产品的分类 消费者行为学

企业产品的分类

习惯上,人们将消费品和工业品分别分类。消费品根据购买习惯分为便利品、选购品、特殊品和非渴求商品;工业品分为材料和零部件、生产设备、供应品和服务等。 1.消费品的分类 (1)便利品是指消费者经常购买和随...
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企业产品的整体概念 消费者行为学

企业产品的整体概念

日常生活中,人们对产品的认识和理解往往是不完整的。通常认为,产品是指有形的物品,比如能够看得见摸得着的汽车、家具、房子等,这种理解仅仅局限在产品特定的物质形态和具体用途上。 现代市场营销的核心是满足顾...
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新产品开发的程序

1.创意的形成 产品创意是指企业希望提供给市场的一个可能的产品构想。创意形成即企业系统化的收集开发新产品的主意。创意可以来源于企业内部人员、顾客、竞争者、科研机构和科研人员、中间商、推销员等。但是据统...
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新产品开发的方向

1.微型化、轻便化 在保证产品质量和性能的前提下,使产品体积缩小、重量减轻、便于移动、携带方便。如台式电脑发展为现在非常普及的手提电脑;传统电视机发展为现在的超薄壁挂式电视机等。 2.多功能化 扩大产...
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新产品开发的原则

1.市场需求原则 新产品的开发要以满足顾客需求为出发点,包括现实需求和潜在需求。开发新产品之前要做好市场调研工作,深入、细致、准确地了解顾客的需求,做出准确的预测判断,力争新产品适销对路。 2.经济效...
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新产品开发的意义

当今时代,市场竞争日趋激烈,消费者需求不断变化,科学技术迅速发展,产品生命周期日益缩短,没有哪一种产品能永久占领市场。 企业要想持久地占领市场,就必须根据消费者变化的需求,不断进行产品创新,开发出适应...
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