客户管理系统模型 客户关系管理

客户管理系统模型

客户管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,它要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,它将能为企业实现有效的客户关...
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SaaS与客户关系管理(CRM) 客户关系管理

SaaS与客户关系管理(CRM)

目前,中国的各类企业都在提倡“以客户为中心”的管理理念,把提高客户满意度、改善客户管理流程作为其在行业内立足的利器。越来越多的企业都已经实施或正准备购买客户关系管理(CRM)软件以使其业务流程更流畅,...
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CRM使用

1. 从关键股东出发,制订宽泛的CRM策略 许多CRM项目失败的原因是由于关键股东没有被加入CRM策略设定、需求评估以及项目选择。获得关键股东的支持将能够保证CRM的成功。如果可能,在这一阶段最好也加...
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CRM实施步骤

CRM提供多种途径架设企业前端与客户的桥梁,为企业提供多种技术手段实现个性化服务,可以通过呼叫中心、销售系统和营销系统以及基于Internet的Web网站,实现与客户的全方位交互。那么,如何实施CRM...
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CRM的实施原则

结合多个行业的实施经验,可概括为1个基本原则和5个原则。 1. CRM实施的基本原则 CRM实施的基本原则:从业务流程重构开始。企业实施客户关系管理,首先要注重组织再造与业务流程重构。企业寻找CRM解...
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CRM系统功能模块:商业智能

商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化、面向特定领域的存储与数据仓库内的信息,它可以帮助客户认清发展趋势、识别数据模式、获取智能决策支持并得出结论。商业智能的范围包括客户、产品、服务...
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CRM的五大关键内容

销售、市场营销和客户服务是CRM的三大功能支柱。无论是在售前、售中还是售后,这些都是客户与企业联系的主要领域。CRM的5大关键内容如下。 1. 客户服务 提到客户关系管理,客户服务可能是最关键的内容。...
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CRM软件的物理模块划分 客户关系管理

CRM软件的物理模块划分

各个CRM软件提供商实现以上所述功能的时候侧重点各有不同,对于重点支持的功能一般在软件中分为几个模块,对于其视为次要的功能,仅仅略微涉及,很多功能合并到一个模块里面,表7-3是CRM软件实现以上功能的...
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CRM软件的逻辑功能 客户关系管理

CRM软件的逻辑功能

列举出CRM的功能并不是一件容易的事情,因为企业之间的实际业务差别很大,CRM软件提供商的功能侧重点各有不同,但是万变不离其宗,CRM总是处理企业前端部门的业务——市场、销售和服务,表1-1就是CRM...
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CRM系统的体系结构

客户关系管理分为: ① 与企业业务运营紧密相关的运营型CRM; ② 以数据仓库和数据挖掘为基础,实现客户数据分析的分析型CRM; ③ 基于多媒体客户联系中心,建立在同一介入平台上的协作型CRM。 一个...
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CRM应用系统的分类

目前市场上流行的是功能分类方法,美国的一家调研机构把CRM分为操作型、分析型和协作型三类,这一分类方法已得到业界的认可。下面我们分别进行阐述。 (一)操作型CRM 目前一个典型的企业直接面对客户的部门...
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使用CRM系统的好处

从大的方面来说,使用客户关系管理系统能增加营业额,提高竞争力,获得更高的利润回报,使企业尽快发展壮大。具体主要包括: 1. CRM能够整合客户、企业、员工资源,优化业务流程 在CRM系统中,承载着客户...
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