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绩效考核标准是考评者通过测量或与被考评者约定,所得到的衡量各项考评指标得分的基准。依据组织的战略,就可制定个人或群体的工作行为和工作成果标准。
一般而言,一项有效的绩效考核标准必须具有以下8项特征。
(1)是基于工作而不是基于工作者。
绩效考核标准应该根据工作本身来制定,无论谁在做这项工作都应该如此。而每项工作的绩效考核标准应该只有一个,而非针对每个工作的人各订一个。绩效评估标准和目标不同。目标应该是为个人而不是为工作而定。目标的典型特征必须具有挑战性。因此,一位主管虽领导指挥很多人从事相同的某项工作,他也应该只订出一个工作标准,但对每位部属却可能设定不同的目标,这些目标则依个人的经验以及技术的表现而不同。
(2)是可以实现的。
绩效考核的项目是控制在部门或员工个人的能力范围内,并且是通过部门或个人的努力可以实现的。
(3)是为人熟知的。
绩效考核标准对主管及员工而言,都应该是熟知的,如果员工对绩效考核标准概念不清,则事先不能确定努力方向;如果主管不熟知绩效的标准,则无法衡量员工表现的优劣。
(4)是经过协商而制定的。
主管与员工都应同意该标准确属公平合理,这在激励员工时非常重要。员工认为这是自己参与制定的标准,自己有责任遵循该标准工作,这样在其达不到标准而受相应的惩戒时也不会有太多抱怨。
(5)要尽可能具体而且可以衡量。
绩效考核的项目最好能用数据来衡量,一般属于现象或态度的部分,因为抽象而不够具体,无法客观衡量比较。管理名言说:“凡是无法衡量的,就无法控制。”
(6)有时间的限制。
绩效考核资料必须定期收集以及迅速收取且取得方便,否则某些考核将有可能失去时效性,而且没有多大的价值。
(7)必须有意义。
绩效考核项目是配合企业的目标来制定的,所采用的资料也应该是取自一般例行工作中,而不应该是特别准备的。
(8)是可以变化的。
因为绩效评估标准须经同意才可行,有必要时就应定期考核并予以变化。也就是说,绩效考核标准可以因引进新方法,或因添置新设备,或因其他工作要素有了变化而变动。