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一个管理者的管理工作是否有效,取决于他是否具备了管理者应该具备的管理技能。 这些技能主要有技术技能、人际技能和概念技能等三种。
1.技术技能
技术技能是指从事自己管理范围内所需的技术和方法, 即承担某项具体任务的技能,包括所需的基本知识和基本方法等方面,并且善于把这些知识和技能运用到实际工作中去。 例如,工厂的生产车间主任,就必须懂得有关操作机器方面的知识,懂得各种操作技术,还要负责示范下属等。
相对来说, 管理层次越低的管理人员越需要具备技术技能,特别是基层管理人员,必须知道如何去做自己下属人员所做的各种工作, 这样才能帮助下属解决问题, 成为下属所尊重和信赖的有效的管理人员。
2.人际技能
人际技能就是指管理者与人打交道和沟通的能力, 包括对外要与有关的组织和人员进行联系、 接触的能力,对内要联系下属, 了解、 协调下属,还要善于激励诱导下属人员的积极性的能力。
许多研究表明,各层次管理者的大部分时间和活动都是在与人打交道,因此,人际技能是管理者必备技能中最重要的一种,对各层次管理者具有同等重要的意义。
3.概念技能
概念技能是指管理者进行抽象思考、形成概念的能力。 该技能要求作为一个管理者要能够快速地从杂乱而复杂的环境因素中,辨清它们的相互关系,准确抓住问题的实质,并根据形势和问题果断地作出正确的决策。 对事物的洞察能力、判断能力、抽象能力和概括能力是概念技能的重要表现形式。
上述三种技能对任何管理者来说都是应当具备的。 但不同层次的管理者,对三种技能的需要程度并不完全相同。对高层次的领导人来说, 概念方面的要求高一些,而技术方面的要求低一些;对基层的管理者来说,技术方面的要求高一些,而概念方面的要求可以低一些。
除以上三种技能外, 还应具备诊断技能和分析技能。 诊断技能是指根据组织内部各种现象来分析研究各种表象的实质的能力。
分析技能是指在某一形势下鉴别各种主要问题的能力, 分析这些问题的相互关系,找出其中最主要的问题。 由于这两个技能比较接近, 也与概念能力有一定的联系 故一般认为管理者应具备的主要技能就是技术技能、人际技能和概念技能。
